Анализ исходной ситуации
Обсуждаем цели, группы клиентов, каналы и продажи с руководством и командой. Изучаем сайты, аккаунты и отчёты в рамках разрешённого доступа.
Результат: карта текущих процессов и исходные показатели.Сначала понимаем бизнес.
Затем превращаем данные в решения.
Мы начинаем с того, как вы привлекаете клиентов, обрабатываете обращения и где теряете время или возможности. Технологии выбираем после изучения этих процессов.
Единая модель данных
Вместе определяем, что для вашего бизнеса означают визит, обращение, квалифицированный лид, предложение и продажа. Согласуем поля источника, даты, ответственного и статуса.
Результат: словарь данных, этапы обработки и план измерений.Приоритеты и пилот
Оцениваем возможности по ожидаемому эффекту, трудозатратам и надёжности данных. Начинаем с одного пилота с понятным бюджетом и критериями успеха.
Результат: список приоритетов, ответственные и план пилота.Оценка и развитие
Сравниваем результаты с исходными показателями, учитывая сезонность, бюджет и различия каналов. Отмечаем пробелы в данных и вместе выбираем следующий шаг.
Результат: ежемесячный отчёт для решений и план действий.ПОДХОД AUREVO
Единые данные — общий язык бизнеса.
Пример модели обращения, которую адаптируем к вашим процессам. Реальных клиентских данных здесь нет.
| Поле данных | Практическая польза |
|---|---|
| Код обращения и время создания | Помогают отличать дубли и отслеживать процесс во времени. |
| Источник и кампания | Показывают, какие каналы создают обращения; неизвестные источники отмечаются отдельно. |
| Потребность и квалификация | Позволяют понять потребность клиента и применять общие критерии качества обращения. |
| Ответственный и следующий шаг | Показывают, кто ведёт обращение и когда нужно действовать. |
| Предложение, итог и сумма | Связывают выигранные и потерянные возможности при наличии учёта продаж. |
Не только лайки: показатели для решений.
Конверсия в обращение
Число обращений / релевантные посещения × 100 за один и тот же период и в одинаковых границах учёта.
Стоимость квалифицированного обращения
Рекламные расходы / квалифицированные обращения из рекламы. При отсутствии обращений показатель не рассчитывается.
Время первого ответа
Время от поступления обращения до первого ответа сотрудника. Правила учёта рабочих часов согласуются заранее.
Конверсия предложения в продажу
Принятые предложения / предложения с известным итогом × 100. Открытые предложения показываем отдельно.
Мы указываем пропуски в данных и ограничения анализа. Доступ, права пользователей, сроки хранения и согласия для измерений определяются до внедрения. При необходимости аналитика подключается с соответствующим механизмом согласия; сейчас на сайте нет маркетингового отслеживания.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Обсудим будущее
вашего бизнеса.
Расскажите о бизнесе и целях. На первой встрече определим потребности и подходящий объём работы.
О данных формы
Форма предназначена для отправки имени, компании, электронной почты, необязательного телефона, выбранной услуги и сообщения в AUREVO на customer@aurevocyprus.com. Обращения не добавляются автоматически в рекламную рассылку. После подключения данные обрабатываются инфраструктурой хостинга и электронной почты. Вопросы о ваших данных можно направить на тот же адрес.